根据集团公司团委《关于开展集团公司青年文明号优质服务月活动的通知》（皖交控团函〔2017〕40号）精神，合肥处结合工作实际，紧紧围绕“树形象，上水平，促发展、岗位建功创一流，集中亮号展风采”活动主题，精心动员部署，开展多项活动，各级团组织主动响应，以良好的精神面貌具体延伸“青年文明号优质服务月”活动内涵。

　　一、动员部署，积极营造创建氛围

　　9月22日，集团公司青年文明号优质服务月活动在合肥处启动，公司所属各级团组织代表参观了全国青年文明号集体金寨路收费站，合肥处团总支还在交流学习会上进行了主题发言。会后，合肥处按照动员会的部署，立即传达和学习相关文件精神，重点对全国青年文明号集体包河大道、金寨路收费站，以及集团公司青年文明号蜀山站进行点对点的安排对接；在收费岗亭明显位置张贴“全国青年文明号为您服务”口号，接收社会监督；各支部以“喜迎十九大，优质服务我先行”为口号，加强团属宣传舆论阵地，如团支部宣传栏、微信、QQ群等各类宣传平台，开展形式多样的主题宣传活动；方兴大道收费站组织开展“祝福寄语十九大”活动，党员和团员结合自身实际，抒发内心感受，就“对十九大有什么希望和愿望”、“你用什么方式迎接十九大”等问题认真撰写祝福寄语，用自己的语言深切抒发爱党情怀，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”；蜀山、龙塘、包河大道收费站还开展了“清洁家园，你我同行”、“美化站容站貌，扮靓园区”等主题活动，营造了良好的文明服务氛围。

　　二、广泛参与，丰富多样活动载体

　　在优质服务月里，团员青年们积极开展微笑服务延伸服务，不断丰富和深化服务内涵。一是认真开展好便民服务。国庆、中秋小长假期间，青年员工利用便民服务台，在各收费站道口为需要的司乘人员免费提供开水、方便面、地图、急救药品、简易维修工具等物品和指路服务，青年们还总结志愿服务“便民九条”，真正做到便民利民。二是制作文明服务卡，深化“青年文明号”服务内涵。合肥处金寨路收费站是“2015-2016年全国青年文明号”，作为新的青年文明号创建集体，该站发动站内青年员工，集思广益设计“青年文明号服务卡”，公开服务、监督电话、服务承诺、服务内容，以及“安徽高速路况”微信公众号的二维码，以便司乘人员实时了解路况信息。三是开展主题团日活动，蜀山站立足“党员怎样带动团员”主题讨论，制定了多项传帮带工作机制；肥东站在重阳节组织青年看望敬老院孤寡老人。通过活动开展，大家把微笑传递给了需要的人。

　　三、多措并举，突出特色做法

　　（一）驾驶员收费员面对面，给窗口微笑“找茬”

　　“全国青年文明号”创建集体包河大道收费站，把“青年文明号优质服务月”活动作为推动行业加强团的基层组织建设工作和促进高速窗口社会形象的具体措施，立足司乘所想所需，把曾经受邀参加收费站第三方考核的司机邀请进收费站，请他们面对面的对我们的微笑进行“挑刺”。通过交流，我们在女收费员妆容适度、男收费员微笑程度，以及主动服务意识和措施方面，收集到了很多可参考性意见，为今后服务改进，明确了整改方向。

　　（二）兄弟单位联合共建，强化交流互促进

　　结合“青年文明号优质服务月”活动主题，合肥处与高速联网公司联合开展微笑服务提升活动。合肥处8名内训师受邀参与高速联网公司30余名微笑服务骨干交流培训，双方充分沟通，在收费工作服务态度、仪容仪表、文明用语、通通技巧等方面互学所长，为双方微笑服务工作的稳步提升奠定了基础。

　　（三）文化引领，提升服务质量

　　为实现合肥管理处“一体两翼”战略发展目标，构建“服务”、“文化”及“党建”三位一体的“迎春花”品牌体系，处团总支积极引导广大青年认识并参与品牌建设工作中来。例如“迎春花”logo就出自包河大道站收费员王瑾茹之手。此外，合肥处加强微笑内训师的培养和示范引领作用，在优质服务月集中开展了微笑服务流程解析、礼仪化妆等培训活动，以典型示范引领青年员工强化微笑服务意识，持续提升微笑服务技能。10月份，接待内蒙古高等级公路建设开发公司兴安分公司等服务交流30余人次，组织内训师赴闻垣高速建设管理处交流微笑服务培训200余人次。

　　青年文明号优质服务月活动，激发了全处青年的创建意识和活动参与热情，进一步深化了青年文明号的便民服务措施，创新了服务方式，提高了服务质量，拓宽了服务渠道，优化了服务环境，树立了良好的服务形象。